通过实时监控实时聊天代理,您可以实时查看代理正在进行的聊天,并在必要时加入聊天。其他聊天参与者看不到监控代理。此功能广泛用于培训目的,允许实时聊天管理员在实时聊天中培训新手,跟踪他们的进度并在必要时为他们提供帮助。
![代理应用程序中监控聊天块的屏幕截图](/s/dui6yb/zh_CN/xsl/features/feature-details/live-chat-agents-monitoring/img/monitored-chats.png)
如何授予聊天监控权限
要开始监控其他代理的聊天,必须激活监控权限。为此,请按照以下步骤操作:
- 登录 Provide Support 帐户控制面板
- 按照那里的操作员和部门页面
- 选择将监控聊天的操作员的个人资料
- 单击“铅笔”图标以编辑个人资料
- 向下滚动并激活权限“操作员可以查看和参与其他操作员接受的聊天”旁边的复选框
![账户管理面板中操作员权限的屏幕截图](/s/dui6yb/zh_CN/xsl/features/feature-details/live-chat-agents-monitoring/img/operator-permissions.png)
完成此操作后,代理应用程序的界面将发生变化 - 显示传入聊天选项卡的左侧面板将分为两个部分:
- 我的聊天 - 顶部部分用于代理的传入聊天
- 监控的聊天 - 底部部分用于正在监控的其他代理的聊天。在此部分将显示其他代理的所有传入聊天。
注意!从版本 7.1.1开始,桌面聊天代理应用程序支持聊天监控功能。
如何实时监控聊天
所有正在监控的聊天都会显示在“监控的聊天”选项卡中。监控的聊天不会显示新消息或新聊天呼叫的通知。
要实时查看对话,您需要:
- 单击聊天选项卡
- 在代理应用程序的聊天历史记录区域中查看对话
![代理应用程序的屏幕截图,其中包含自己的聊天记录和监控的聊天记录](/s/dui6yb/zh_CN/xsl/features/feature-details/live-chat-agents-monitoring/img/how-to-monitor-chats-in-real-time.png)
此功能在后台模式下运行,让监控聊天的代理可以在聊天选项卡之间切换并匿名监控它们、查看图像和文件。在这样的聊天中,代理无法编写和发送消息、阻止访问者、删除或编辑消息。
如何加入和离开受监控的聊天
监控代理只需单击一下即可加入聊天。此后,代理将对其他聊天参与者可见,并且将向双方显示相应的系统消息。聊天将从“监控的聊天”部分移至“我的聊天”部分。要加入监控的聊天,代理只需单击聊天选项卡上的“加入”按钮即可。
![如何加入受监控的聊天](/s/dui6yb/zh_CN/xsl/features/feature-details/live-chat-agents-monitoring/img/how-to-join-and-leave-a-monitored-chat.png)
要离开此类聊天,监控代理需要通过单击聊天室右上角的十字来关闭它。执行此操作后,聊天将从代理应用程序的“我的聊天”部分移至“监控的聊天”部分。
如有必要,可以在帐户控制面板中的帐户设置/系统消息页面上更新系统消息“加入聊天消息”。可以更改其文本并选择是否隐藏或显示给聊天参与者。
![账户管理面板中“加入聊天”系统消息的屏幕截图](/s/dui6yb/zh_CN/xsl/features/feature-details/live-chat-agents-monitoring/img/joined-chat-message.png)